2、對未點火、未開封、私開封以及盜用氣的客戶，在置換當天不予改造通氣；

3、熱水器未辦理開戶手續的，必須補辦開戶手續，置換當日暫不安排改造；

4、客戶在購買天然氣燃具時，應要求銷售單位負責安裝；

5、對需要改造的燃具，請客戶提前清潔干凈；

6、在置換當天，客戶家中請留人配合；

7、請客戶妥善保管好燃具改造保修卡。改造后，燃具若出現問題，請撥打保修卡上的電話報修；

8、請客戶認真閱讀我公司派發的《天然氣置換客戶手冊》、《居民客戶天然氣置換通知單》。在“通知單”的中下方打印有您的灶具和熱水器的品牌型號資料及大約的改造時間、是否符合改造條件等。

如果沒有您的燃具資料（即未普查），我公司無法安排相應的廠家上門改造，請您在置換前盡早聯系我公司并配合進行燃具普查。

特別提醒：

在天然氣置換期間，發現社會上的一些不法分子利用“天然氣置換”名義，進行詐騙行為，其主要手段表現為：以高價上門推銷燃具、金屬軟管、閥門等產品；偽造天然氣置換改造的專用馬甲、上崗證件、假冒煤氣公司發票，冒充燃具改造人員上門服務，收取改造費用。請客戶提高警惕，認真辨識上門人員證件，以防上當受騙。

（1）在天然氣置換日前約1~3天或置換日當天，有多家燃具廠家在置換區域現場銷售燃具。客戶也可各大商場購買。

（2）客戶在購買燃具時，請貨比三家，盡量不要到只銷售一種燃具產品的商家購買，也不要貪圖方便購買上門推銷的產品。

（3）在置換過程中，我公司工作人員不向客戶兜售、推銷任何產品，凡推銷產品的均不代表我公司行為。

（4）燃具改造人員上門時均佩戴有“天然氣置換改造上崗證”，并持有我公司派發的燃具改造工作單（灶具改造工作單為黃色，熱水改造工作單為淺藍色），請客戶注意查看改造工作單上的內容是否貴戶資料。

熱點問題:

一、客戶如何確認燃氣具能否改造？

答：在天然氣置換前1至3個月，我公司將安排人員入戶進行燃氣具資料普查。同時，給客戶一張“普查結果告知單（客戶聯）”，明確您家的燃氣具能否改造。

在置換前7至15天，我公司為客戶派發“居民客戶天然氣置換通知單”，在“通知單”上會注明您家的燃氣具資料：燃具品牌、型號、是否存在安全隱患、是否符合改造條件或是否必須更新燃具等。具體解釋如下：

1、如果在燃氣具品牌型號后有注明改造時間(上午或下午)，則表示該燃氣具可以改造（普查資料不準確、客戶已更新燃氣具情況除外）。

2、如果在燃具品牌型號后有其它說明，則客戶需按要求進行隱患整改或購買新燃具。

3、如果未注明燃氣具品牌型號，則表示我公司未能入戶進行燃氣具普查，客戶需聯系我公司進行安檢普查后，才給予改造燃氣具。

二、客戶如何確認改造人員身份？

答：改造人員上門服務時，請客戶同時按以下方式辨認：

1． 佩戴由廣州市燃氣集團有限公司制作的《天然氣置換改造上崗證》；

2． 持有淺黃色的《灶具改造工作單》或淺藍色的《熱水器改造工作單》，客戶應檢查工作單上的客戶編號、地址、姓名與“居民客戶天然氣置換通知單”內容是否一致。如果沒有工作單、工作單內容與“居民客戶天然氣置換通知單”內容不符，客戶應拒絕其入戶；

3． 改造人員必須穿戴置換專用馬甲，馬甲的編號必須與改造上崗證編號一致；

4． 改造人員身上應貼有一張該片區的專用置換標識，該標識每次置換不同（形狀、顏色、日期），請客戶留意。

另外，置換前一天下午，我公司將安排人員上門張貼燃具使用封條，請客戶配合，但不安排改造廠家提前上門改造。在置換當天以前，不管持何種憑證，客戶可拒絕改造人員入戶改造燃氣具。
 
三、市煤氣公司在客戶家中收取費用嗎？

答：在廣州市煤氣公司管道氣業務范圍內，如管道設施維修、管道安裝、開封表、氣費、燃具改造等上門服務中，均不會在客戶家中進行現金交易。如需要收費的，須戶主提供相關證件并在工作單上簽名確認，在客戶繳交氣費時一并收取費用。對于入戶工作人員的上門收費行為，請客戶提高警惕，以防受騙。
 
四、改造人員認定燃氣具不能改造，客戶該怎么辦？

答：如果改造人員上門后認定燃具不能改造，客戶應先看“居民客戶天然氣置換通知單”上是否注明“不符合改造條件”、“必須更新燃具”或“需要整改”等字樣。如果沒有，則說明該燃具是可以改造。此時，客戶應要求上門改造人員留下相應的《灶具改造工作單》或者《熱水器改造工作單》存根聯，然后持此聯單據到置換現場咨詢點咨詢，由我公司工作人員上門重新確認是否可以改造。